El sufrimiento en el trabajo por Christophe Dejours
Desde una perspectiva preventiva, Dejours plantea que muchos de los riesgos actuales no se encuentran únicamente en máquinas, sustancias o instalaciones, sino en la organización del trabajo. Por ello, una gestión moderna de riesgos debería evaluar:
- La calidad de la cooperación entre trabajadores.
- El grado de autonomía disponible.
- Los mecanismos de reconocimiento.
- La carga mental y emocional.
- Los conflictos éticos.
- La estabilidad laboral.
- Los espacios de participación y comunicación.
Esta visión complementa muy bien los enfoques tradicionales de seguridad, ya que permite incorporar de manera más profunda los riesgos psicosociales y organizacionales dentro de la evaluación de riesgos laborales.
1. El trabajo es un determinante de la salud mental
El trabajo no solo puede generar daño, sino también identidad, reconocimiento y desarrollo personal. La gestión de riesgos debe considerar que la organización del trabajo impacta directamente en la salud psicológica de los trabajadores.
2. Existe una diferencia entre trabajo prescripto y trabajo real
Ninguna tarea se ejecuta exactamente como fue diseñada. Siempre aparecen imprevistos, variaciones y dificultades que obligan al trabajador a adaptar su conducta. La evaluación de riesgos debe analizar el trabajo real y no solo los procedimientos escritos.
3. Lo real del trabajo se manifiesta a través de los imprevistos
Fallas de equipos, errores, variaciones del proceso o comportamientos inesperados forman parte de la actividad cotidiana. La prevención debe contemplar estas situaciones y no asumir que todo funcionará según lo planificado.
4. El sufrimiento es una señal de adaptación frente a las exigencias laborales
El sufrimiento no es necesariamente una patología; surge cuando el trabajador enfrenta obstáculos y busca soluciones. Se vuelve riesgoso cuando no puede transformarse en aprendizaje, reconocimiento o mejora de la situación laboral.
5. La inteligencia práctica de los trabajadores es un recurso preventivo
Los trabajadores desarrollan "trucos", estrategias y conocimientos informales para evitar errores y accidentes. Esta experiencia constituye una fuente valiosa para la identificación de peligros y la mejora continua.
6. La cooperación es un factor protector de la salud
La seguridad no depende solo de individuos competentes sino de equipos capaces de compartir información, ayudarse mutuamente y construir reglas de trabajo comunes. La cooperación reduce errores y fortalece la prevención.
7. La confianza y el reconocimiento son barreras contra los riesgos psicosociales
Cuando existe reconocimiento del esfuerzo y del saber hacer, el sufrimiento puede transformarse en satisfacción. La ausencia de reconocimiento favorece el desgaste psicológico y el deterioro de la salud mental.
8. La precarización y la competencia excesiva generan nuevos riesgos
La inseguridad laboral, la evaluación individual permanente y la competencia entre compañeros deterioran la solidaridad y aumentan los problemas de salud mental. Estos factores deben ser considerados riesgos organizacionales.
9. El sufrimiento ético constituye un riesgo emergente
Se produce cuando la organización obliga al trabajador a actuar en contra de sus valores o principios profesionales. Este conflicto puede provocar estrés severo, pérdida de sentido del trabajo, trastornos psicológicos e incluso conductas suicidas.
10. Los espacios de diálogo son esenciales para la prevención
Los colectivos de trabajo necesitan espacios de deliberación donde puedan discutir problemas, compartir experiencias y construir reglas comunes. La desaparición de estos espacios debilita la cooperación y aumenta los riesgos laborales.
Caso práctico: Planta de envasado "Alimentos del Sur"
La empresa decide implementar un sistema de gestión de riesgos que no solo evalúe máquinas, ruido o ergonomía, sino también los aspectos organizacionales y psicosociales.
1. El trabajo como factor de salud mental
La organización comprende que el trabajo no es únicamente producir envases por hora. Se procura que los trabajadores conozcan el propósito de su tarea y cómo contribuyen a la calidad y seguridad alimentaria.
Acción preventiva: reuniones periódicas donde se explican objetivos, resultados y aportes de cada sector.
2. Diferencia entre trabajo prescripto y trabajo real
Los procedimientos indican que una máquina debe ajustarse en 10 pasos, pero los operarios explican que en determinadas condiciones climáticas es necesario realizar una verificación adicional.
Acción preventiva: observar el trabajo real durante las evaluaciones de riesgos y actualizar procedimientos.
3. Gestión de los imprevistos
Las máquinas presentan atascamientos ocasionales que no estaban contemplados en los manuales.
Acción preventiva: desarrollar protocolos de actuación frente a contingencias y capacitar sobre resolución segura de problemas.
4. Reconocimiento del esfuerzo frente a las dificultades
Los trabajadores enfrentan presión cuando aumenta la producción durante temporadas altas.
Acción preventiva: reconocer públicamente los esfuerzos realizados y generar espacios para expresar dificultades antes de que se conviertan en estrés crónico.
5. Aprovechamiento de la inteligencia práctica
Un operario con veinte años de experiencia detecta vibraciones anormales antes de que se produzca una falla mecánica.
Acción preventiva: incluir a los trabajadores experimentados en los análisis de riesgo y en las investigaciones de incidentes.
6. Cooperación entre trabajadores
Los operadores de producción y mantenimiento realizan reuniones breves al inicio de cada turno para intercambiar información sobre equipos críticos.
Acción preventiva: fomentar la cooperación intersectorial y no únicamente la responsabilidad individual.
7. Reconocimiento y confianza
Cuando un trabajador informa una condición insegura, la supervisión agradece el reporte en lugar de buscar culpables.
Acción preventiva: implementar una cultura justa basada en el aprendizaje y no en la sanción automática.
8. Evitar la competencia destructiva
La empresa decide no premiar únicamente la productividad individual porque esto llevaba a ocultar errores y a competir entre compañeros.
Acción preventiva: establecer indicadores colectivos de desempeño vinculados también a seguridad, calidad y cooperación.
9. Prevención del sufrimiento ético
Un supervisor recibe la orden de acelerar una línea eliminando controles de calidad. La organización cuenta con un mecanismo para cuestionar decisiones que comprometan la seguridad o la ética profesional.
Acción preventiva: canales de comunicación donde los trabajadores puedan expresar conflictos éticos sin represalias.
10. Espacios de deliberación
Una vez al mes se realiza una reunión participativa donde operarios, supervisores y responsables de seguridad analizan problemas reales y proponen mejoras.
Acción preventiva: convertir la experiencia de los trabajadores en reglas y buenas prácticas compartidas.
Resultado desde la gestión de riesgos
Si aplicamos la lógica tradicional, la matriz de riesgos identificaría:
- Atrapamientos.
- Ruido.
- Sobreesfuerzos.
- Riesgo eléctrico.
- Caídas.
Si incorporamos la visión de Dejours, también evaluaríamos:
- Ausencia de cooperación.
- Competencia excesiva.
- Falta de reconocimiento.
- Conflictos éticos.
- Aislamiento de los trabajadores.
- Escasez de espacios de participación.
- Pérdida de confianza entre compañeros.
La conclusión es que dos plantas pueden tener exactamente las mismas máquinas y los mismos riesgos físicos, pero una presentar una tasa mucho mayor de accidentes, errores y ausentismo debido a la forma en que está organizado el trabajo. Esa es una de las principales enseñanzas de Dejours para la gestión moderna de riesgos laborales.
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